Häufig gestellte Fragen

Aus Käufersiegel Wiki
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Warum wird keine Bestellungen übertragen, obwohl die Schnittstelle erfolgreich installiert ist?

Es werden nur Bestellungen übertragen, die nach dem Installationszeitpunkt eingegangen sind.

Die Bestellungen werden nicht sofort nach Änderung des Bestellstatus exportiert. Der Export wird mindestens einmal täglich von unserer Seite durchgeführt. Deshalb kann es ein Stück dauern bis Ihre letzten Bestellungen übertragen werden.

Gegebenenfalls sollten Sie Sie unter "Schnittstelle" - "Installierte Schnittstelle" - "Exportstatus wählen" überprüfen, ob dieser Status dem entspricht, welchen Sie in Ihrem Shopsystem verwenden, wenn Sie eine Bestellung versendet haben.


Wie kann ich das Bewertungssystem für meinen zweiten Shop nutzen?

Klicken Sie in der oberen Leiste auf "Meine Shops" - "neuen Shop anlegen". Nach dem Anlegen können Sie hier zum anderen Shop springen.


Wann wird die E-Mail mit der Aufforderung zur Bewertung versendet?

Nachdem Sie die Bestellung in Ihrem Shop abgearbeitet und auf versendet gestellt haben, wird diese ins Bewertungssystem übertragen. Nach 7 Tagen (anpassbar auf 3-12) ab diesem Zeitpunkt wird die E-Mail durch unser System versendet.


Ich möchte mein Shopsystem wechseln. Wie kann ich eine neue Schnittstelle installieren?

  • Bevor Sie Ihren alten Shop deaktivieren, müssen Sie die alte Schnittstelle löschen.
  • Gehen Sie dazu in die Käufersiegel Administration unter "Schnittstelle"
  • Klicken Sie auf "Löschen"
  • Sollten Sie eine Fehlermeldung angezeigt bekommen, helfen wir Ihnen gerne weiter - schreiben Sie uns eine kurze Nachricht an support@kaeufersiegel.de
  • Nach erfolgreichen Löschen ist das Bewertungssystem nicht mehr mit Ihrem alten Shop verbunden. Es werden keine Bestellungen mehr übermittelt, trotzdem können noch Bewertungen abgegeben werden.
  • Nach dem Löschen können Sie die passende Schnittstelle für den neuen Shop auswählen
  • Achten Sie darauf, dass Sie in Ihrem neuen Shop die Datenschutzerklärung aktualisieren
  • Installieren Sie die neue Schnittstelle


Wie können negative Bewertungen im Nachhinein geändert werden?

Natürlich können Sie als Shopbetreiber abgegebene Bewertungen nicht ändern. Ihr Kunde hat aber die Möglichkeit seine Bewertung zu korrigieren, in dem er erneut auf den Bewertungslink in der E-Mail klickt. Wenn Sie also eine ungerechtfertigte Bewertung bekommen haben, sollten Sie Ihren Kunden anschreiben und den Sachverhalt diplomatisch klären. Ihr Kunde wird dann eventuell die schlechte Bewertung ändern.